yukkav

Каждый из нас сталкивался с израильским сервисом.
Но мне довелось общаться с ним вплотную и очень компактно.

Итак, в нашей жизни произошли два важных события:

Событие первое:

после 7 лет мы покинули Yes и перешли в ХОТ.

Итак, почему мы покинули Yes.
Одним декабрьским днем на нашей улице ремонтировали электричество.
И, когда включили, перегорел декодер. Уже в третий раз.
Мы вызвали техника.
И он пришел. И поменял декодер.
Но так случилось, что меня не было дома, а был Вова, мой муж.
Он спешил на работу. Техник ему что-то сунул подписать, он и подписал.

Через какое-то время я наблюдаю, что с нас сняли 30 шек.
Я удивилась, потому что вроде никаких изменений не производила.
Звоню, милый мальчик по имени Сева мне говорит, что это у нас сняли за мивцу - два фильма по льготной цене, которые заказал мой муж.
Я в крайнем удивлении, потому как у нас есть льгота - бесплатный фильм раз в год, которую мы никогда не используем. Вот уже 7 лет не используем. И зачем же моему мужу заказывать еще?
Я говорю, вероятно, это недоразумение. Нельзя ли отменить?
Но милый мальчик настаивает: нет, не недоразумение. Мы специально взяли у вашего мужа номер его т.з., потому что абонемент на мне, так что это ваши внутренние дела, не имеющие к бизнесу Yes никакого касательства. Так что сами с мужем разбирайтесь.
Я пытаюсь объяснить, что мой муж не стал бы без меня что-то заказывать. На что милый мальчик Сева заявил: а вот стал.
Ну ладно, смиловистился он, я вам сейчас отменю эти 30 шекелей, но если ваш муж что-то закажет в следующий раз...
Я начинаю тихо накаляться: мой муж явно что-то не понял, так что это не одолжение с вашей стороны, милый мальчик Сева. Заказа не было.
Но мальчик Сева не унимался.
Я поинтересовалась его фамилией.
Он мне задорно ответил: а я не обязан ее вам говорить.
На что я отпарировала: ну и не надо. Севу можно вычислить.

Потом спросила у мужа, как было дело.
Техник действительно говорил о какой-то мивце, муж не стал вникать (кстати, это первый техник, который нам пытался что-то продать), решил, что надо позвонить и заказать, и сказала: "Беседер".
Техник что-то ему дал подписать.
Муж спросил: "Это за декодеры?"
Тот ответил: "Да".
Короче, имело место быть явное недоразумение.
Как я и думала.

Зашла к ним на сайт и накатала жалобу.
А ведь когда-то я писала им благодарности.... Да-да, было время.

И решила уйти в ХОТ.

Позвонила. Милая девушка по имени Эля предожила мне мивцу: базовый пакет + 1 пакет + Люли (бесплатно на год) - 215 шек., последний месяц бесплатно.
Причем от Yes'a нас отключат автоматически.
Я согласилась, потому что в Yes'e у нас было много. Уже не помню сколько. А отмена пакетов ничего не давала, потому как то то в рамках мероприятия, то это.
А еще меня, честно говоря, кроме беседы с милым Севой добило несколько то, что, когда я попросила у них канал Бэби, мне его предложили за 15 шек., хотя он стоит 10. Но какого хрена я должна просить о скидке в 5 шек., если я у них уже клиент 6 лет?

Потом я узнала, что есть русский канал Теленяня, позвонила по телефону, который мне дала девушка Эля и попросила и этот канал. Та сказала, что с удовольствием включит его в заказ.

Накануне назначенного дня, когда меня подключат к ХОТу, мне позвонила девушка из Yes'a и грустным голосом сказала, что получила нашу жалобу, прослушала беседу с Севой, и я совершенно права.
Я поблагодарила, но сказала, что перехожу в ХОТ. Она огорчилась, поняла, что я уже скала, и записала, чтобы нас отключили от Yes'a.

Пришел молодой человек.
Принес декодеры. Все сдвинул, что можно сдвинуть.
Везде насвинячил, где можно насвинячить.
Подключил. Как оказалось, не везде, где можно.
Оставил договор и ушел.
В договоре ни слова о Теленяне и об отключении от Yes.
Звоню Эле. Ответ: "Я вам перезвоню".
И ни гу-гу.
Через несколько часов перезваниваю.
Опять: "Я вам перезвоню".
Через два часа я потеряла терпение, позвонила по обычному телефону.
И другая милая девушка сказала, что ни Теленяни, ни отключения от Yes в моем договоре не обозначено.
Но я все равно решила заказать этот канал, а еще оказалось, что, если заказываешь один, он стоит 9 шек., а если 2, то 13. И я заказала еще и Дом кино -2 - тоже киноканал русских фильмов.

Но ХОТ продолжал жить своей жизнью.
И все время отключался.
Наутро я позвонила, милая девушка сказала, что пришлет техника.
Тем временем я зашла на сайт и накатала жалобу на Элю, правда, не назвав имени. Но хоть душу отвела.

Вместо техника пришел небожитель: он очень аккуратно двигал мебель и тут же ставил ее на место.
Взял стремянку и тоже поставил ее на место.
Намекнул о мероприятии на телефоны.
Все починил (т-т-т)
И тихо ушел.
Зовут его Валер.
Собираюсь написать ему благодарность.

Одновременно кросс в http://community.livejournal.com/hot_yes_il/